StarSign

以下是我们奥运多米诺队每一位成员的项目演练感言，我爱我的团队，我们的口号是：“奥势群雄，运通天下。”yeah！

接机经理：王迈（北京）

1.看似简单的事情，其实存在很多不定因素。

所以，事前要做好充分的准备工作，不但要确保每一环节能正常运行，还要能及时应对意想不到的突发事件，只有你的环节不出问题，才能确保下一个环节顺利进行，进而确保整个团队乃至整个奥运保障计划的圆满成功。

2.突发事件是真正检验奥运服务人员服务质量的重要指标之一

突发事件不是没可能发生，而是很可能发生。重要的是在事情发生后不能慌乱，要依据培训所学、奥运的有关规章制度及团对紧密合作妥善进行处理，确保第一时间发现，第一时间处理。

3.将奥运的服务精神和服务态度带入到日常工作中

奥运会的服务决不是特定时间、特点环境下产生的特定服务，我们一定要学以致用，把奥运的服务精神和服务态度带入到日常的工作当中，为网通的今天和明天贡献自己一份力量。

接机经理：姜丽（北京）

整个项目演练活动让我感受到团队的力量是无穷的，团队沟通能创造价值，没有完美的个人，但有完美的团队，同时我还深切体会到前期充分准备以及细节的重要性，在以后的工作中我会不断的完善自己，提高自己。

接站经理：白冰（北京）

我的总结言简意赅，我在演练中所担任的工作是火车接站（本来很想接机的！），通过项目演练我感受最深的是遇事不乱，冷静应对，随时与自己的项目经理保持密切联系，争取缩短突发事件的处理时间，让客户感受到有条不紊的接待

随团接待经理：初阳（吉林）

在此次奥运接待演练过程中，我担任的是随团接待工作。通过紧张的准备和对奥运接待中岗位的理解，事先做了一些必要的准备，如打印当日行程单和天气预报。在整个接待过程中，发现此岗位有承上启下的作用，需要与本小组的各个部门密切做好衔接工作，如接站人员，酒店，餐饮，票务各个环节。确保客人行程顺利进行。与此同时，横向的信息沟通以及人员协作也相当重要，在出现非预期情况时（客人上错车等），可以与其他小组的同事沟通互助，及时采取应对措施。因此团队协作不仅是纵向的本小组内的成员，也包含着同时为其他客人服务的各位志愿者们。

随团接待经理：李秀杰（河北）

拿破伦曾说：“我取得的成功并不是因为我比别人高多少，而是我比别人想的多。”做完这次项目演练让我对这句话有了更深的理解。我此次演练中负责随团接待，尽管在演练之初我们对可能出现的问题做了大量的准备，但仍有一些地方没有考虑周全。如我们准备了常用药品、水、当日行程单，并在上面写出温馨提示，告之客户北京的温度。但是，遇到客户喊冷，我们并不能及时提供御寒衣物，这说明我们虽然想到了这个问题，但解决办法仍需改进。通过此次演练，我觉得要想做好奥运接待工作，无论在哪个岗位，做什么工作，都要尽可能想得细些、细些、再细些。

大堂接待经理：方华（江苏）

在项目演练中，我和李旺从事的是大堂接待岗，具体负责房卡的分发。为了在确保房卡分发万无一失的前提下，提高房卡分发效率，我们提前做了充分的准备工作，将客户姓名按照拼音字母的顺序重新进行了整理，将房卡按楼层进行了分组。这样，在得知客户姓名时，我们可以通过拼音检索到房号，并较快地提供房卡。同时，为了防治其他批次的客户提前来访，我们还准备了一份拥有所有客户信息的清单。

在实际演练中，我发现，其他项目组的大堂经理均采用的是另一种房卡分发方式，即大声报出客户姓名，请人来领房卡。这种方法虽然在时间上和操作上占有优势，但是个人认为实际操作中却有不妥之处。受邀的都是网通最尊贵的宾客，在酒店大堂这样的公众场合，如果采用直呼其名的似乎欠礼貌和尊重。我们组在演练时，在名单上注明了每个宾客的职务，这样请她们提交身份证件的时候，既可以通过身份证的姓名查找房号，又可以礼貌地以客户的职务来称呼，同时保持了现场的有序，收到了良好的效果。

作为团队的一分子，我还有一点感触就是有效的沟通，具体说来就是信息的及时传递。每个环节都应该及时将突发事件及行程的进展情况提前告知下一环节，以便后续的岗位提前做好接待或补救工作。在前一天的筹备会上，我们曾共同约定各岗位要及时将情况知会给下个岗位，确保信息贯穿全过程。但实际演练时，由于各类突发状况接踵而至，造成了部分岗位信息传递不及时或者忘了此项工作，以致造成了工作交接时对应急状况的处理比较被动，一些完全可以避免的失误未能得到及时化解。希望在今后的实际工作过程中，各岗位人员都能牢固树立信息共享的意识，及时通报工作情况，以便各工作岗位做好准备工作，对突发事件做到沉着应对，游刃有余。

大堂接待经理：李旺（辽宁）

本次项目演练我的感触很深。在单位里我担任团委书记，2007年我们拓宽了共青团工作内涵，组建了由三十名团员青年参加的营口网通青年志愿者服务队，活跃在公司的生产、经营、服务及社会公益等活动中，真正发挥了团员青年的突击队和生力军作用，也受到公司及社会的认可和赞扬。所以我本人对志愿者充满了敬佩和崇拜，本次我能作为奥运接待的志愿者更是感到无尚的光荣和自豪。尤其是作为一名组员参加项目演练，担任一个具体职务时，我首先感到的是一种压力和挑战，随之而来的是一股强烈的责任感：就是一定要把自己的本职工作做好，同时要尽自己最大能力帮助同组的其他伙伴，大家齐心合力，团结协作，圆满完成任务。最终，在同组伙伴的共同努力下，我们奥运多米诺队顺利完成了接待演练任务，我想这个圆满的结果源于我们前一天晚上的精心准备，源于队长细致全面的部署，源于全体组员的集体智慧和服从意识，可以说，正是全组成员的精诚合作，才铸就了我们奥运多米诺的成功！

这次项目演练虽然结束了，但在我心里留下了深刻的记忆和和强烈的思想启迪。我会把这种团结协作的精神更深地应用于四个月后的奥运接待工作中，并把它作为一笔宝贵的财精神富，在今后的日常工作中不断践行完善。

票务经理：崔丽晖（北京）

在此次演练中我的职位是票务经理，负责票务发放以及出现问题及时与项目经理沟通。我面对的最大困难是客户提出换票或票务丢失，在面对客户这种情况时，不能无限制的满足客户，又不能断然拒绝客户的要求，我认为在这种情况下，最重要的是让客户感受到被尊重，以及网通真诚的态度，同时，也要时刻维护网通利益。我认为票务经理工作需要有很强的责任心和应对突发问题的能力，时刻保持饱满的情绪应对可能出现的问题。同时，需要了解各场次比赛情况及比赛场地情况，即使是发放票务过程中一个简短而精准的回答，也会给客户留下良好的印象。

票务经理：李楠（天津）

非常感谢集团和ILUKA为我们专门设计的培训活动！在短暂的3天里，把我们从彼此陌生带入相互信任。

通过大家的积极参与、集思广益，尝试用各种方法，挖掘想象力和创造力，不断向最后的成功发起挑战！

更重要的是，我们体会到了作为统筹协调人员的辛劳、体会到了各位老师的用心良苦。

最后，感谢周海燕老师在项目演练测试中给我们的意外惊喜。

我相信，在未来7、8月份，我们会做的更好。

客房经理：崔龙梅 （北京）

我在演习中是一名客房经理。虽然 对客户临时提出的问题我都圆满的解决了。但是我还是觉得我的工作做的不够细心。细节决定成败。光有热情是不够的，以后的工作中我要更加细心周到的为客户服务，出色的完成交给我的工作。

餐饮经理：董波（陕西）

餐饮服务岗感想

通过对顾客提供餐饮服务，感到众口难调，唯一能够解决问题的办法是，尽量分散顾客对食物的注意力，以精彩的比赛等话题转移顾客对食物的挑剔，使顾客用餐时注重于休息、放松。

餐饮经理：孙立（北京）

我参与演练的岗位为餐饮经理，感想如下：

这次项目演练给我最大的感受有2点。1是交流，人与人之间，组与组之间，项目于项目之间的交流。所谓集众思，广众益，组员踊跃建言，让我们的项目计划不断的完善，不同组之间的计划方案的交流，也让我们的计划和备案更加完美。首先，在服务过程中，董波和我在随机应变方面有了共识，毕竟计划再完善也有可能赶不上变化，故此我们也在项目开始之前就对一些可能出现的突发事件作了演练，并且定下了如遇特殊情况，我们的接待原则：处变不惊，随机应变。

第2点感受就是个性化，差异化。众所周知，我们要参与的工作就是客户接待。这些客人可能来自五湖四海，但是有一个共同点，那就是都是我们cnc的重要客人。在如何让客户满意甚至超越客户满意度上，我认为最重要的就是让我们的客户感到自己的与众不同，在很多地方其实都应该有一些彰显我方客户与普通观众差异化的地方，比如接机，入场，旅途之中的休息区等等，也许由于条件有限，做不到诸如特殊通道之类的待遇，但是我认为接待人员在接待的过程中，也应适时地提醒我们的客户，你们是cnc的vip，只有你们才可以享受到我们xxx的服务。

在我的岗位上，我们主要的特色体现在个性化菜单的制定上，通过对客户资料的研究，制定了符合不同客户体质和要求的3大类主要菜单，同时，由于各种不确定性的存在，我们也准备了数种的应急预案，真正做到口味兼顾南北，汉回，荤素，营养。但是我们也在突出cnc，突出客人的重要性上有所欠缺。这有一方面的客观原因，比如时间限制，我们的客人不断的提出要求等等，但也有我们在计划中没有将此作为主旨这方面的原因。我认为如果再有一次演练，我希望我们能把突出客人的重要性，差异化，突出cnc的作用方面，作为我们的主要指导精神。

项目经理：李伊平（广东）

我为我们的队取名“奥运多米诺”，就是希望我们的队员明白，要共同完成一个任务，团队中的每一个人都很关键，都要协作好，运作起来要像多米诺骨牌一样，每一个环节都要理顺，都要配合好，这样才能一路顺利进行。从项目策划到演练到正式演示，我都紧密团结了我的队员。我真心的信任他们、喜欢他们，同时我的真诚和努力也换来了他们对我的信任、支持和肯定。在项目演示过程中，我尽力统筹全局，指导全队有条不紊进行项目运作，在各位优秀能干的组员的共同配合下最后胜利完成了任务。我为我们的团队感到骄傲和自豪。